Almsbury (ci-après désigné par « nous ») accorde une attention particulière à la gestion des commandes et met tout en œuvre afin de répondre aux demandes d'annulation dans les meilleurs délais.
La présente politique décrit les conditions applicables à l'annulation d'une commande passée sur notre boutique en ligne.
Annulation avant l'expédition
Le client peut demander l'annulation de sa commande avant son expédition.
Lorsque la demande est reçue dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande et que celle-ci n'a pas encore été remise au transporteur, nous nous efforçons de procéder à son annulation.
Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Cette politique commerciale est sans préjudice du droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Lorsque l'annulation avant expédition n'est plus possible, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- vos coordonnées ;
- toute information utile permettant d'identifier votre commande.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera de son traitement.
Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur.
Le remboursement est réalisé dans les meilleurs délais et, le cas échéant, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre établissement bancaire.
Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été remise au transporteur, son annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit de rétractation après réception des produits, conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
811 LONG PRAIRIE DR
KATY, TX 77450
United States
Téléphone :
+1 (281) 396-6250
Adresse électronique :
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)