Almsbury (ci après désigné par « nous ») accorde une attention particulière à la gestion des commandes et souhaite offrir un processus clair concernant les demandes d’annulation. Cette politique explique les conditions et les étapes applicables aux annulations effectuées sur notre boutique en ligne.
- Conditions d’annulation d’une commande
Une commande peut être annulée directement lorsque la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après sa validation et que celle ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de la commande ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
- Procédure d’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone et fournissez les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
- Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais. Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat par vos coordonnées de contact et, si l’annulation est acceptée, nous procéderons à la mise en place du remboursement.
- Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé sera versé sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Après confirmation du remboursement, le délai de réception dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire. Nous estimons généralement que le remboursement apparaît sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
- Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
811 LONG PRAIRIE DR
KATY, TX, 77450
United States
Téléphone :
+1 (281) 396-6250
Adresse électronique :
assist@almsbury.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)