Politique de retour, d'échange et de remboursement
Almsbury (ci-après dénommé « nous ») s'engage à proposer une expérience d'achat transparente, simple et conforme aux réglementations applicables.
La présente politique précise les modalités relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Après avoir informé Almsbury de sa décision d'exercer ce droit, le consommateur dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour procéder au renvoi des produits concernés.
L'exercice du droit de rétractation s'effectue conformément aux conditions prévues par la réglementation française en vigueur.
Politique commerciale de retour
En plus du droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation, Almsbury propose une possibilité de retour commercial dans un délai de 40 jours suivant la réception de la commande.
Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé aux clients et ne limite en aucun cas les droits légaux dont ils bénéficient.
Conditions applicables aux retours
Les produits retournés doivent être envoyés dans un état permettant leur inspection et leur vérification.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine, les accessoires éventuels ainsi que toute preuve liée à la commande jusqu'à la finalisation de la procédure de retour.
Produits reçus endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit :
-
endommagé ;
-
présentant un défaut ;
-
ne correspondant pas à votre commande ;
-
ou comportant un défaut de fabrication,
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d'analyser rapidement votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photographies ou tout élément permettant de constater le problème rencontré. Cette démarche n'a aucun effet sur vos droits légaux.
Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
-
votre numéro de commande ;
-
vos coordonnées ;
-
le motif de votre demande de retour.
Dans certaines situations, notamment pour les produits endommagés ou non conformes, des photographies peuvent être nécessaires afin de faciliter l'évaluation de votre demande.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser pour l'expédition.
Adresse de retour :
811 LONG PRAIRIE DR
KATY, TX 77450
United States
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à confirmation de la réception du colis par nos services.
Échange de produits
Lorsque l'échange d'un produit est possible, le client peut contacter notre service client afin de soumettre sa demande.
Après réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais, sous réserve de sa disponibilité.
Remboursement
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est réalisé au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur d'exercer son droit de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le consommateur, la première de ces situations étant prise en compte.
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément accepté par le consommateur.
Frais de retour
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs liés au retour des produits restent à sa charge, sauf disposition contraire communiquée lors de l'achat.
En revanche, lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Almsbury.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale applicable aux défauts cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment des conditions commerciales prévues dans la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
811 LONG PRAIRIE DR
KATY, TX 77450
United States
Téléphone :
+1 (281) 396-6250
Adresse électronique :
assist@almsbury.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)