Almsbury (ci après désigné par « nous ») souhaite offrir une expérience d’achat en ligne simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour et d’échange des articles commandés sur notre boutique en ligne.
- Période de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.
- Conditions applicables aux retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être prise en considération dans les situations suivantes :
Les articles présentent un problème d’apparence visible à la réception.
Les articles présentent un défaut de qualité affectant leur utilisation normale.
Les articles présentent une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème similaire.
Les articles reçus ne correspondent pas aux produits commandés.
Les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier sont également acceptées selon les conditions indiquées ci dessous.
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur inspection. Nous vous recommandons de conserver les éléments d’emballage et les informations liées à la commande jusqu’à la finalisation de la procédure.
- Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez nous par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photos ou vidéos permettant de comprendre la situation.
- Notre équipe chargée du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire.
- Vous devrez retourner les articles à l’adresse indiquée ci dessous et attendre leur réception :
811 LONG PRAIRIE DR
KATY, TX, 77450
United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi des articles.
- Dès réception des articles retournés, nous procéderons à une vérification afin de confirmer leur état et la situation signalée. Après validation de l’inspection, nous organiserons le remboursement dans les meilleurs délais.
- Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez nous par courrier électronique ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.
- Notre équipe examinera votre demande. Après acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous fournirons l’adresse de retour :
811 LONG PRAIRIE DR
KATY, TX, 77450
United States
- Vous devrez retourner l’article concerné à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
- Après réception de l’article retourné, nous effectuerons une vérification. Si la demande est validée, nous préparerons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les informations relatives au délai de livraison du nouvel article, veuillez consulter notre politique de transport.
- Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont réalisés sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Après validation du remboursement, le délai de réception dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire. Nous estimons généralement que le montant remboursé apparaît sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
- Règles concernant les frais
Dans les situations suivantes, les frais de retour sont pris en charge par nous :
Les problèmes d’apparence du produit.
Les défauts de qualité du produit.
La présence d’une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un problème similaire.
La réception d’un article différent de celui commandé.
Pour les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais liés au retour restent à votre charge.
- Responsabilités
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention et à fournir une assistance adaptée.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de votre demande ainsi que de l’emballage approprié des articles retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons également de conserver les preuves d’expédition jusqu’à la confirmation de réception des articles retournés.
- Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou le remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
811 LONG PRAIRIE DR
KATY, TX, 77450
United States
Téléphone :
+1 (281) 396-6250
Adresse électronique :
assist@almsbury.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)